RUBRIQUE D’AIDE

Je dépose

• Comment ça marche ?

  Apportez directement vos objets dans un de nos dépôts Ecoshop. Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous.
  Prévenez le dépôt avant votre arrivée si les objets sont volumineux (salon, salle à manger, chambre…). Nous vous ferons de la place et nous pouvons fixer une date de dépôt.
  La première fois que vous déposez, vous obtenez une carte de déposant. Votre éco-carte est valable 1 an.
  Au moment de l’encodage de chaque objet (cela peut prendre un certain temps s’ils sont nombreux), vous obtenez des étiquettes autocollantes que vous collez sur chaque objet. Comment coller les étiquettes ?
  Vous placez vos objets aux endroits indiqués par votre conseiller Ecoshop. N’oubliez pas de dépoussiérer et de nettoyer vos biens pour qu’ils soient plus rapidement vendus.
  Vos objets sont en dépôt 4 mois.
  Lorsqu’un objet est vendu, la procédure de paiement est enclenchée automatiquement. Vous recevez l’argent par virement bancaire.
  Vous pouvez demander un aperçu détaillé imprimé de vos ventes dans votre dépôt.
  N’oubliez pas de revenir à la fin de la période de consignation pour récupérer vos objets invendus.

• Qu’est-ce que je peux déposer ?

  Vous pouvez déposer tout objet vendable et en bon état. 

  Consultez la liste des objets refusés.

  Quelles sont les exceptions ?
  - Nous ne prenons pas les textiles. Si vous avez des vêtements à vendre, adressez-vous aux friperies professionnelles. Celles-ci ont les infrastructures spécifiques pour conserver et vendre vos textiles dans de bonnes conditions.
  - Les téléviseurs à tube cathodiques, sauf les téléviseurs à tube qui ont une valeur esthétique (vintage…).
  - Les meubles ou les objets ébréchés, rayés, déchirés…
  - Les objets incomplets : un meuble à clé auquel il manque les clés par exemple

  Un dépôt peut refuser un objet momentanément en saturation. Par exemple, s’il y a trop de poussettes pour enfants, votre conseiller Ecoshop vous proposera de le déposer quelques mois plus tard.

• Quels objets sont refusés ?

  Les objets refusés sont les textiles d’occasion (sauf les tapis d’orient par exemple), les fauteuils déchirés ou en tissu souillé, les meubles avec un défaut (brèche, rayures), des objets incomplets (lustre sans ampoules…), les armes à feu, les armes à pointe ou à lame, des reliques d’animaux interdits au commerce en Belgique ou encore tout objet volé.

  Des objets peuvent être refusés s’ils sont déjà trop nombreux dans la même catégorie dans le dépôt. Dans ce cas, choisissez un autre dépôt ou essayez plus tard.

  Consultez la liste des objets refusés.

• Combien je peux gagner avec mes objets ?

  Les gains que vous pouvez tirer de vos objets sont très variés. Vous pouvez très bien déposer un livre et en tirer 50 cents, ou une armoire ancienne incrustée et en tirer 1500 euros.

  Dans tous les cas, soyez réalistes. Un prix trop élevé peut dissuader l’acheteur. À l’inverse, un prix trop bas vous empêchera d’optimiser vos gains. Souvenez-vous qu’une commission est ajoutée à ce prix. Le prix sur le ticket est donc supérieur au prix que vous recevrez après la vente. Trouvez le meilleur équilibre. En général, votre conseiller Ecoshop connaît les prix et le goût du public. Suivez ses conseils.

• Combien est la commission ?

  Le prix indiqué sur les objets comprend à la fois votre gain et la commission. La commission est fonction de la valeur de vos objets. Découvrez ici comment calculer la commission.
  Sur le bordereau que vous remet votre conseiller au moment du dépôt, vous trouverez indiquée la valeur de vos gains sans la commission.

• Mes objets sont-ils en sécurité dans un Ecoshop ?

  Vos objets sont en sécurité dans nos dépôts. En cas de perte ou de dégâts, vous êtes assuré dans le cadre de votre contrat de consignation. N’hésitez pas à le consulter.

• Mes objets déposés sont-ils vendus ?

  Vous pouvez consulter l’état de vos ventes en utilisant la rubrique « Votre compte » sur le site internet. Si vous n’avez pas de code d’accès, rendez-vous dans votre dépôt avec votre éco-carte.

• Je veux déposer des vêtements ou du textile. Est-ce possible ?
  Vous ne pouvez pas déposer de produits textiles dans un Ecoshop. Il y a des exceptions possibles par exemple les tapis persans, les kilims… Demandez à votre conseiller Ecoshop.
• Comment puis-je suivre mes ventes sur ecoshop.be?

  Pour suivre vos ventes sur ecoshop.be, connectez-vous dans la rubrique « votre compte ». Vous aurez un aperçu des objets en vente et encore en dépôt.

• Peut-on déposer des objets le samedi ?

  Vous pouvez déposer des objets pendant les heures d’ouverture du dépôt, même le samedi. Toutefois, afin d’éviter les longues files d’attente, déposez vos objets en matinée ou en début d’après-midi.

• J’ai déposé des objets. Je ne les retrouve pas sur ecoshop.be

  Si votre objet que vous avez déposé n’est pas sur ecoshop.be, il y a deux raisons possibles.

  • Votre objet est déjà vendu. Félicitations!
  • Ou alors nos équipiers n’ont pas téléchargé votre objet sur le site.

  Seulement 5 % des objets déposés sont sur le site. Nos équipiers les choisissent en fonction du temps qu’ils ont. Si vous désirez voir votre objet sur ecoshop.be, n’hésitez pas à le demander à votre conseiller Ecoshop. L’arrivée en ligne de vos objets arrive 24 h après que la photo a été prise.

• Puis-je vendre mes objets directement à Ecoshop ?

  Ecoshop n’achète pas directement les objets aux déposants. Vous devez être membre du réseau et avoir une carte Ecoshop. Vos objets sont placés en dépôt et vous recevez vos gains après les ventes.

• Je ne retrouve pas mes objets dans mon dépôt Ecoshop.

  Si vous ne retrouvez pas vos objets en dépôt, c’est qu’ils sont vendus. Assurez-vous que vous êtes encore dans la période de consignation et prenez contact avec votre conseiller Ecoshop pour avoir plus d’information.

• Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer mes objets invendus après la période de consignation ?

  Si vous ne récupérez pas vos objets invendus après la période de consignation, ceux-ci sont soit envoyés à la déchetterie, soit vendus sur le compte de Ecoshop à la moitié de leur dernier prix affiché. Ecoshop lutte de cette façon contre le gaspillage et le surstock.

  Nous vous conseillons de revenir avant la fin de la durée de consignation pour récupérer vos invendus.

Je reçois mon argent

• Mes objets sont vendus. Quand vais-je recevoir mon argent ?

  Vous recevez automatiquement vos gains par virement bancaire sur le compte indiqué sur votre fiche de déposant. Le virement se déroule à partir du dernier jour du mois suivant le mois de la vente et les jours suivants. Plus d’information sur les paiements.

• J’ai une remarque au sujet d’un paiement. À qui dois-je m’adresser ?

  Pour toute remarque concernant un paiement, veuillez vous adresser à .

  Avant d’envoyer votre message, nous vous conseillons de vérifier votre compte bancaire et l’état de vos ventes par internet ou directement dans votre Ecoshop. 

Je cherche un objet

• Je cherche un objet en particulier. Comment le trouver ?

  Sur ecoshop.be vous découvrez à peine 5 % des objets en dépôt. Nous vous conseillons de vous rendre dans les dépôts pour découvrir les objets du moment.

  Si vous cherchez un objet vraiment spécifique, nous vous conseillons d’envoyer un email aux dépôts. Vous trouverez les coordonnées de dépôts ici.

• Comment puis-je avoir plus de détails sur un objet ? Taille, matière, etc. ?

  Si vous cherchez des informations détaillées sur un objet, rendez-vous dans le dépôt. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, envoyez un email, téléphonez ou envoyez un message sur Facebook ou Twitter. Utilisez le formulaire de contacts.

• Comment savoir si un objet est encore disponible ?

  Pour savoir si un objet est encore disponible, contactez le dépôt directement en utilisant le . Indiquez obligatoirement le numéro de l’article et le nom du dépôt-vente.

• J’ai acheté un objet dans un Ecoshop et je suis satisfait de mon achat. Comment le faire partager ?

  Notre communauté est énorme. Faites vous connaître.
  Vous avez fait une trouvaille qui vous satisfait et vous voulez la partager? Envoyer une photo de cet objet dans son nouveau contexte avec un petit texte à renee.dekker@ecoshop.be. Nous partagerons votre photo et/ou votre texte, sur notre site, sur notre fanpage Facebook ou sur Pinterest.

• Un objet m’intéresse. Quel est son prix ?

  Le prix des objets est indiqué sur le ticket autocollant. Si vous découvrez un objet sans prix, il est donc momentanément invendable. Signalez-le à un conseiller Ecoshop.

• Puis-je réserver un objet ?

  Il n’est pas possible de réserver un objet en consignation. Celui-ci doit être vendable à tout moment pendant toute la durée de la consignation. Une bonne astuce pour réserver un objet, c’est de payer un objet par virement bancaire.

• Un objet m’intéresse. Est-il disponible ?

  Si vous rencontrez un objet en dépôt avec un V rouge sur l’étiquette, il est déjà vendu. Découvrez ici la règle concernant les objets vendus ou réservés. 

• Un objet m’intéresse. Puis-je obtenir une réduction ?

  Il n’est pas possible d’appliquer des réductions sur des objets en consignation. Les prix sont déterminés à l’avance au moment du dépôt par le déposant lui-même.

  Bon à savoir : Le prix des objets diminue automatiquement de 30 % au bout du deuxième mois. De 30 % encore en moins au bout du 3ème mois. Et de 50 % encore en moins au bout du 4ème mois de consignation. Il y a donc moyen de faire des très très très bonnes affaires sur les articles trop longtemps en dépôt.

• Un objet m’intéresse, mais j’attends que son prix diminue. Comment peut-on savoir quand un prix diminue ?

  Pour savoir quand le prix d’un objet diminue, basez-vous sur la date de dépôt. Le prix diminue de 30 % 2 mois après le dépôt. Le prix diminue encore de 30 % 3 mois après le dépôt. Après 4 mois, le prix diminue de 50 % supplémentaires si l’objet n’est pas récupéré par son propriétaire ou envoyé en déchetterie 

• Comment savoir si un objet en dépôt est en bon état ?

  Pour savoir si un objet électrique est en bon état avant de l’acheter, testez-le. Des prises électriques sont mises à votre disposition. Pour les gros appareils électroménagers, vous pouvez les tester chez vous. En cas de défectueux, rapportez l’appareil impérativement dans le délai imparti (à partir de la date indiquée sur le ticket de caisse)

• Les objets sont-ils garantis ?

  Les objets achetés en dépôt-vente ne sont ni repris, ni remboursés. Une exception est faite pour les objets électriques. Nous vous conseillons de les tester dans le magasin avant de les acheter. Pour le gros électro, testez-le rapidement chez vous et en cas de défectueux, rapportez-le nous dans le délai imparti par le ticket de caisse.

• J’ai acheté un objet à Ecoshop, mais il défectueux.

  Si vous avez acheté un objet électrique et qu’il s’avère défectueux, rapportez-le-nous dans le délai imposé par la garantie.
  Afin d’éviter les abus, les objets non électriques en occasion ne sont ni récupérés, ni remboursés. Assurez-vous que vous êtes sûr de votre achat avant de passer en caisse. À partir du moment où l’achat a été effectué, vous devenez propriétaire de l’objet.
  Une autre alternative est de remettre l’objet en consignation vous-même si cet objet est encore vendable. C’est au conseiller Ecoshop de déterminer s’il veut reprendre l’objet en consignation ou non.

Paiement

• Puis-je payer avec des écochèques ?

  Oui. Vous pouvez payer avec des écochèques dans tous les dépôts Ecoshop.

• Puis-je payer par Bancontact ou par carte de crédit ?

  Oui. Vous pouvez payer par Bancontact ou par carte bancaire dans tous les dépôts Ecoshop.

• Comment obtenir une facture ?

  Si vous avez besoin d’une facture A4, vous pouvez faire votre demande en envoyant un email à . N’oubliez pas d’indiquer : le numéro de votre ticket de caisse, vos coordonnées complètes, numéro de TVA, et l’adresse à laquelle nous vous envoyons la facture.

• Puis-je payer en plusieurs fois ?

  Non. Lorsqu’un objet en consignation passe en caisse, la procédure de paiement de son déposant est lancée. Il est impossible de revenir en arrière. Pour cette raison, il n’est pas possible de payer en plusieurs fois.

Questions générales

• Indiquer une erreur sur le site internet ecoshop.be

  Si vous trouvez une erreur dans le contenu de ce site, vous pouvez envoyer un message à mestan.tekin@ecoshop.be. Nous nous chargerons de la corriger dès que possible lors d’une prochaine mise à jour.

• Je veux partager mes photos et/ou vidéos.

  Vous avez pris des photos d’objets trouvés dans un Ecoshop et vous voulez les partager ? Envoyez-les à renee.dekker@ecoshop.be. Nous les partagerons sur nos différentes plateformes de communication. Consultez ce que d'autres ont partagés.

• Je suis content de mon dépôt et je veux que tout le monde le sache.

  Vous êtes satisfait et vous voulez partager votre expérience ? Laissez-nous un message à renee.dekker@ecoshop.be.

• Comment puis-je contacter la centrale nationale de Ecoshop ?

  Pour contacter la centrale, vous pouvez vous rendre à la page de contact et choisir votre contact en fonction du thème de votre message.

• Y aura-t-il un Ecoshop dans ma région ?

  Pour savoir si un dépôt-vente Ecoshop est en projet dans votre ville ou si vous souhaitez commencer un Ecoshop vous-même, envoyez un message à mestan.tekin@ecoshop.be

• Puis-je déposer des prospectus dans un Ecoshop ?

  Pour pouvoir déposer des prospectus dans un dépôt, envoyez simplement votre demande à mestan.tekin@ecoshop.be. Si votre sujet est en rapport avec notre métier, vous aurez de fortes chances que ce soit possible.

• Peut-on louer des objets pour un événement et les retourner au dépôt ?

  Il n’est pas possible de louer des objets en consignation. Étant donné leur statut, ces objets doivent obligatoirement rester vendables tout au long de la durée de consignation.

  Astuce : Vous pouvez toujours acheter les objets et les revendre ensuite au même prix ou à des prix différents.

• Le sponsoring

  Ecoshop sponsorise des événements en relation directe avec son univers. Si votre projet traite de la brocante, du vintage ou du dépôt-vente, n’hésitez pas à nous soumettre votre dossier sponsor à mestan.tekin@ecoshop.be

  Astuce : La forme la plus courante de sponsoring est le financement de vos prospectus si vous organisez des vides greniers ou des marchés de brocantes. 

• Comment savoir quand auront lieu les prochains ateliers dans mon Ecoshop ?

  Pour rester informé des prochains événements, vous pouvez vous connecter à notre fanpage Facebook ou consulter notre site internet. 

• Comment puis-je mettre à jour mon numéro de compte bancaire ?

  Il est important que votre numéro de compte soit correct pour que vous puissiez recevoir vos gains. Pour tout changement de numéro de compte, rendez-vous au dépôt muni de votre écocarte et de votre carte d’identité.

• Changement de coordonnées.

  Pour changer vos coordonnées, rendez-vous au dépôt, muni de votre carte de déposant.

• Y a-t-il une TVA sur les objets en dépôt ?

  La TVA ne s’applique pas sur des objets déposés par des particuliers. Par contre elle existe sur les articles déposés par des professionnels. Lorsque vous avez besoin d’une facture pour plusieurs objets et que ceux-ci proviennent d’un panaché de déposants particuliers et professionnels, vous recevrez plusieurs factures correspondant chacune à un régime fiscal spécifique.

• Les objets peuvent-ils être déplacés d’un dépôt vers l’autre ?

  Les objets en consignation ne peuvent pas être déplacés d’un dépôt Ecoshop vers l’autre. De plus, Ecoshop ne possède pas de réseau de transport propre.
  Si vous souhaitez vous faire livrer un objet, prenez contact avec un transporteur local ou demandez conseil à votre conseiller Ecoshop.

• Ma carte de déposant est-elle valable dans d’autres Ecoshop ?

  Votre écocarte est valable dans tous les dépôts-ventes Ecoshop du réseau en Belgique. Si vous avez la possibilité de déposer dans plusieurs dépôts, n’hésitez pas. Vous augmentez vos chances de faire des gains.

• Je veux me plaindre au sujet d’une prestation ou d’un gérant

  Pour toute plainte au sujet d’une prestation ou d’un équipier Ecoshop, vous pouvez envoyer votre message au service clients.

• Qui se charge du transport de mes objets vers un dépôt Ecoshop ?

  En tant que déposant, vous êtes vous-même responsable du transport de vos objets de votre domicile vers votre dépôt. Si vous avez besoin d’aide pour organiser le transport, contacter votre conseiller Ecoshop.

• Comment puis-je me faire livrer mes achats chez Ecoshop ?

  Ecoshop n’organise pas de transport ou de livraisons depuis ou vers votre domicile. Nos conseillers peuvent vous aider à trouver un transporteur local. N’hésitez pas à les contacter. Formulaire de contact.

• Comment puis-je contacter un dépôt par e-mail ?

  Pour contacter un dépôt par email, remplissez le formulaire de contact et sélectionnez le dépôt de votre choix, puis validez.

• Où puis-je trouver les coordonnées et les heures d’ouverture d’un Ecoshop ?

  Vous trouverez toutes les informations sur les dépôts-ventes dans la rubrique « Vos magasins »

Travailler pour ou avec Ecoshop

• J’aimerais travailler dans un Ecoshop.

  Nous cherchons en permanence des équipiers, des gérants, des superviseurs, des employés administratifs, des vendeurs… Vous êtes intéressés par le monde du dépôt-vente et de la brocante ? Vous n’avez pas froid aux yeux, et les horaires du commerce ne vous inquiètent pas ? Si vous êtes un challenger, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV à ecoshop.centrale@online.be. Nous répondons à toutes les demandes. Consultez les offres du moment.

• J’aimerais travailler pour Ecoshop (Transport, montage, livraison…)

  Si vous êtes prestataire de service en transport, en livraison à domicile, en montage, ou un vide-grenier… n’hésitez pas à nous contacter pour des partenariats. Envoyez votre demande à mestan.tekin@ecoshop.be

• Quelles sont les conditions pour commencer une franchise Ecoshop ?

  Vous voulez gérer votre propre Ecoshop? Contactez-nous, nous vous aiderons à vous lancer en franchise ou en filiale directe. Envoyez votre demande à mestan.tekin@ecoshop.be

Ecoshop pour les professionnels

• J’ai un numéro de TVA et je veux déposer du stock.

  Vous pouvez déposer du stock dans les Ecoshop. Votre stock doit être dans un état vendable à l’unité, si possible emballé. Le gérant doit décider si votre stock est satisfaisant pour sa clientèle. Plus d'information sur le dépôt pro.

• Comment se déroule le dépôt de mon stock ?

  Comme les autres déposants, vous êtes responsable du transport et du dépôt de votre stock. Au passage en caisse, le gérant vous fournit une liste d’étiquettes que vous devez coller visiblement sur chaque article.
  Vous devez placer les objets au lieu indiqué précisément par le gérant.
  Celui-ci vous fournit également la liste des objets déposés et le détail sur l’évolution du prix de votre stock. 

  • Plus d'inromation sur les dépôts pro.
  • Contrat Ecoshop pour les pro.
• Qui suit la vente de mon stock ?

  Vous restez responsable de votre stock. C’est donc votre rôle de suivre vos ventes et l’état de votre stock.

  Les prix diminuent automatiquement au 3ème, 4ème et 5ème mois. 

  Pour tout litige lié à la vente d’objets après diminution automatique du prix vous êtes tenu responsable. Pour éviter cette situation, tenez votre liste à jour et suivez votre stock.

  • Consultatez la section pro.
• Comment diminuent les prix si je dépose des objets avec un numéro de TVA ?

  Vous pouvez consulter le contrat de consignation pour les clients TVA pour avoir plus de détails.

  • La durée de consignation est de 5 mois. 
  • Au bout de 2 mois, le prix des objets diminue de 10 % s’ils ne sont pas vendus. 
  • Au bout de 3 mois, le prix diminue encore de 20 %.
  • Au bout de 4 mois, le prix termine par diminuer de 20 %.
  • Au-delà des 5 mois, vous devez récupérer impérativement votre stock. Les invendus qui ne sont pas repris sont vendus sur le compte d’Ecoshop. Restez donc à jour avec votre stock.
• Combien est la commission pour un déposant TVA ?

  La commission est de 34 %. Celle-ci est fixe et identique dans tous les Ecoshop. Aucune exception n’est faite.

  • Consultez la section pro.
• Je veux vendre un stock directement à Ecoshop.

  Il arrive exceptionnellement qu’Ecoshop achète directement un stock. SI vous pensez que votre stock peut intéresser Ecoshop, vous pouvez envoyer votre demande à mestan.tekin@ecoshop.be.
  Mentionnez obligatoirement la liste détaillée du stock avec les prix et quantités, et des photos nettes et bien cadrées.

• Je travaille comme vide maison.

  Vous êtes un professionnel du vide-grenier ? Gardez régulièrement le contact avec nos gérants pour augmenter votre prote-feuille de clients et améliorer vos ventes.

  • Consultez la section pro.